门窗专卖店应有的管理制度|常见问题

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门窗专卖店应有的管理制度

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浏览:- 发布日期:2016-11-20 09:36:44【

 门窗店面管理制度也可以称为员工手册,作为一个企业的行为手册重要性不言而喻。在此mg4355线路检测手机版小编分享一个门窗专卖店的管理制度。

 

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一、店面行为规范

 

1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临****”,主动迎接。提供倒水等服务。

 

2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。

 

3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

 

4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。

 

5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。

 

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)

 

7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放无关的视频音乐。

 

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。

 

9、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。

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二、店面管理

 

培训管理

 

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

 

2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

 

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

 

4、建立公司内部QQ群、微信群,实行网络在线的交流学习探讨。

 

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客户管理

 

1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。

 

2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。

 

3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

 

4、建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。

 

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销售管理

 

1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

 

2、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。

 

3、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!

 

 

(文章来源网络)